Maskot Digital Jadi Strategi Hadapi Persaingan Ketat Industri Health & Beauty

Peluncuran Wello menjadi bagian dari strategi Watsons untuk memperkuat posisinya di pasar health & beauty retail Indonesia yang semakin kompetitif.(Dok. Watsons Indonesia)

INDUSTRI ritel kesehatan dan kecantikan di Indonesia terus menunjukkan pertumbuhan signifikan dalam lima tahun terakhir. Lonjakan minat masyarakat terhadap produk perawatan diri, suplementasi kesehatan, serta gaya hidup wellness membuat sektor ini semakin kompetitif, baik di ranah offline maupun online.

Dalam lanskap yang semakin padat ini, diferensiasi pengalaman pelanggan menjadi kunci. Konsumen tidak lagi hanya mencari produk, tetapi juga pendampingan, rekomendasi yang tepat, serta pengalaman belanja yang menyenangkan. 

Menjawab dinamika tersebut, Watsons sebagai salah satu pemain besar di industri ini mengambil langkah strategis dengan menghadirkan inovasi baru berupa maskot digital bernama Wello. Wello hadir sebagai maskot online pertama Watsons di Indonesia yang diciptakan untuk memberi sentuhan emosional dan pengalaman pengguna yang lebih interaktif di ranah digital.

Peluncuran Wello menjadi bagian dari strategi Watsons untuk memperkuat posisinya di pasar health & beauty retail Indonesia yang semakin kompetitif. Dengan pertumbuhan konsumen digital native dari kalangan Gen Z dan milenial, Watsons memandang pentingnya menyesuaikan pendekatan komunikasi dengan gaya yang lebih hangat, fun, dan human-centered.

"Wello hadir sebagai karakter online Watsons untuk membawa pesan bahwa merawat diri itu sederhana dan bisa dimulai dari hal-hal kecil setiap hari," ujar Regina Novanda, Digital Marketing & Commercial Manager Watsons Indonesia, dikutip dari siaran pers yang diterima, Minggu (30/11).

Sebagai ikon digital, Wello tidak hanya berfungsi sebagai elemen visual, tetapi juga representasi dari nilai-nilai Watsons: passion, commitment, teamwork, science, dan innovation. Watsons melihat bahwa konsumen masa kini cenderung mencari pendamping digital dalam aktivitas belanja mereka, baik melalui rekomendasi produk, tips kesehatan, maupun edukasi seputar wellness.

Peluncuran Wello secara serentak tidak hanya terjadi di Indonesia, tetapi juga di tujuh negara lain yakni Hong Kong, Taiwan, Singapura, Thailand, Vietnam, Turki, dan Filipina. Hal ini turut memperkuat posisi Wello sebagai simbol regional bagi transformasi pengalaman belanja di ekosistem Watsons Asia. (Fal/E-1)